Política de Privacidade

Como obtêm o meu consentimento?

Quando nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, verificar o cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou devolver uma compra, você está a concordar com a nossa recolha e uso de informações pessoais apenas para esses fins específicos. Se pedirmos as suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir o seu consentimento, ou dar-lhe a oportunidade de dizer “não”.

Todos os titulares dos dados pessoais têm direito a:

Aceder aos seus dados (mediante solicitação) e a todas as informações respeitantes às respectivas operações de tratamento;
Obterem a rectificação dos seus dados pessoais;
Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, desde que já não sejam necessários à finalidade para o qual foram recolhidos e/ou para cumprimento de quaisquer obrigações legais da Flama, S.A, bem como a exigir, em determinados casos, a limitação do seu tratamento;
Opor-se a que os mesmos sejam utilizados para efeitos de marketing e/ou publicidade;
À portabilidade dos dados e a receber uma cópia dos dados que lhe digam respeito;
Retirar, em qualquer altura e quando aplicável, o consentimento previamente dado para o tratamento de dados.

Se gostaria de exercer algum destes direitos, simplesmente peça mais informações de contato ao nosso responsável de privacidade através do correio eletrónico marketing@flama.pt ou pelo correio:

FLAMA S.A.
[Re: Departamento de Marketing]
[Rua Alto de Mirões, nº 249, Cesar, 01, 3700-727 Cesar, Portugal]

Enquanto titular de dados pessoais e no caso de violação dos mesmos, tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD, Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa - Tel: 351 213928400 - Fax: +351 213976832 - e-mail: geral@cnpd.pt) e, bem assim, recorrer às instâncias jurisdicionais.

O Consumidor tem direito à devolução das compras efetuadas na loja online Flama, por um período de 30 dias, a contar do dia em que recebe a encomenda. A Flama reserva-se o direito de aceitar apenas as devoluções em que estejam asseguradas as seguintes condições:

   1. Produto é devolvido ou enviado para troca na embalagem original;
   2. Produto é devolvido ou enviado para troca com toda a documentação necessária;
   3. Produto é devolvido ou enviado para troca sem sinais de uso e sem danos;
   4. Os custos inerentes à devolução são grátis por um período de 30 dias, a contar do dia em que recebe a encomenda; 

Todos os produtos devolvidos são analisados após a receção dos mesmos, pelo que só serão aceites as devoluções que cumpram com as condições acima descritas.

Caso a devolução seja aceite, o reembolso será efetuado para o IBAN partilhado no momento do pedido de devolução.

Todos os pedidos de devolução de produtos adquiridos na nossa loja online deverão ser efetuados através do formulário disponível no menu Devoluções ou na sua Área de Cliente.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, contacte-nos diretamente através do número 808 250 178.

As peças e acessórios Flama estão sujeitos às condições gerais de venda descritas nesta página e ao decreto-lei em vigor na data de compra. No entanto, pela sua natureza específica, importa acrescentar as seguintes condições:

• As  peças e acessórios Flama comercializados diretamente pela marca ou por agentes autorizados são exclusivos dos produtos Flama, tal como consta da respetiva informação de cada um;
• A substituição de determinadas peças e acessórios deve ser feita diretamente pela marca ou por agentes autorizados, salvo situações que não exijam qualquer tipo de conhecimento específico;
• A substituição de peças e acessórios, por profissionais qualificados ou pelo próprio consumidor, deve sempre ser realizada com o equipamento desligado da corrente elétrica e, se for o caso, com o equipamento à temperatura ambiente;
• A utilização de peças e acessórios que não sejam originais ou a substituição dos mesmos que não seja feita por profissionais qualificados podem comprometer o desempenho geral dos equipamentos. Desta forma, havendo uma alteração ao  funcionamento/especificação/construção do seu artigo, a Flama reserva-se ao direito de invalidar as cláusulas de garantia do produto adquirido;

Em caso de dúvidas relativamente às peças e acessórios Flama e sua substituição, solicitamos o contacto direto com o nosso Serviço Pós-Venda ou agentes autorizados.

No caso de produtos adquiridos na nossa loja online com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo, informando o nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento:

• Através do formulário: Pedido de Assistência;
• Por  e-mail: info@flama.pt;

Antes de o fazer, recomendamos que leia atentamente o Manual de Instruções do seu equipamento. Desta forma, poderá despistar algum eventual erro identificado no documento e resolver o problema autonomamente.

Os custos com a devolução ou recolha de artigos com defeito ou avaria, dentro do período de Garantia, serão suportados pela Flama.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia,  o Consumidor poderá enviar os artigos com defeito ou avaria para a Flama, sendo os custos de recolha suportados pelo mesmo.

Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda da Flama, que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação, se tal se justificar. A reparação só será iniciada após pagamento do orçamento por parte do Consumidor. Esta condição é aplicável a equipamentos que estejam fora do prazo de garantia ou equipamentos dentro do prazo de garantia em que se comprove que o defeito ou avaria é decorrente de utilização indevida dos mesmos.

Se preferir, pode dirigir-se diretamente aos Centros de Reparação para solicitar assistência técnica ao seu equipamento.