FAQ's

Para efetuar uma encomenda na Loja Online Flama deverá aceder à mesma em www.flama.pt, selecionar o(s) artigo(s) pretendido(s) e clicar no botão “Adicionar ao Carrinho”.

De seguida, deve clicar em “Finalizar Compra” e prosseguir com a mesma. A sua encomenda estará concluída assim que preencha/selecione todos os campos obrigatórios (morada de entrega, métodos de envio e pagamento, outros).

Sim. Se for um cliente registado, poderá consultar o histórico de todas as suas encomendas em qualquer altura. Basta, para isso, efetuar login através do menu “Iniciar sessão / Registar” e, de seguida, escolher a opção “Encomendas”.

Sim. É possível acompanhar o estado das suas encomendas:

Faça login na sua Área de Cliente, selecione a opção “Encomendas” e clique na encomenda em questão para consultar o estado da mesma. Em alternativa, no menu de rodapé “Guia Online”, selecione a opção “Tracking de Encomendas”  e insira a referência da encomenda e e-mail associado à mesma.

• “Em pagamento”: a encomenda foi efetuada e aguarda pagamento;
• “Em preparação”: a encomenda foi efetuada e o pagamento foi confirmado;
• “Em trânsito”: a encomenda foi recolhida pela transportadora para ser entregue na morada indicada;
• “Entregue”: a encomenda foi entregue pela transportadora na morada indicada.

Caso tenha dificuldades em efetuar a sua encomenda, tente perceber se a Plataforma está a gerar algum alerta de erro e, em caso afirmativo, corrigir o mesmo.

Caso não consiga prosseguir, entre em contacto com o Apoio ao Cliente.

Não. Após efetuar o pagamento da sua encomenda, já não será possível cancelar a mesma.

Nesse caso, deverá proceder à sua devolução de acordo com o processo descrito no menu “Devoluções”;

Os métodos de pagamento disponíveis são:

• Paypal
• Visa/Mastercard
• Multibanco
• MB Way
• FLOA 3X e 4X

Se não efetuar o pagamento da encomenda após a sua finalização, a mesma será cancelada automaticamente. O tempo que tem para efetuar o pagamento antes da encomenda ser cancelada varia de acordo com o método escolhido:

• Paypal: 24H
• Visa/Mastercard: 12H
• Multibanco: 5 dias
• MB Way: 24H

Não. Após finalização da encomenda não é possível alterar o método de pagamento da mesma. Caso o pretenda fazer, deverá efetuar uma nova encomenda em substituição da anterior. A primeira encomenda será automaticamente cancelada por falta de pagamento.

Sim. Caso o método escolhido seja Paypal, terá o custo adicional de 2,9% sobre o valor da encomenda, acrescido do valor fixo de 0,35€.

Caso escolha qualquer um dos restantes métodos de pagamento disponíveis na Loja online Flama, não será cobrado qualquer montante adicional.

Caso não consiga efetuar pagamento da sua encomenda através do método selecionado, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da Flama.

A Loja Online da Flama disponibiliza os seguintes métodos de entrega: 

Envios para Portugal Continental: 

• Entrega ao domicílio DHL
• Ponto ServicePoint DHL
• Entrega ao domicílio DPD
• Ponto PickUp DPD
• Entrega ao domicílio Nacex

Envios para as ilhas dos Açores e da Madeira:

• Entrega ao domicílio CTT
  

Envios para Portugal Continental: 

Nacex — entrega ao domicílio 

DPD — entrega ao domicílio 

DPD — entrega em ponto pick up

Sim, é possível alterar o método de envio depois de finalizar a encomenda. Para isso, deve contactar o Apoio ao Cliente e solicitar a alteração pretendida.

Os tempos de entrega são estimados com base na data de confirmação de pagamento da encomenda e respetiva faturação da mesma. A partir do momento de faturação da encomenda o Consumidor receberá um e-mail de confirmação da expedição da mesma.

Em Portugal Continental, os artigos com disponibilidade serão expedidos entre 2 a 4 dias. O prazo máximo de entrega, após confirmação de expedição, é de 48 horas.

No caso das ilhas, os artigos com disponibilidade serão expedidos entre 2 a 4 dias. O prazo máximo de entrega, após confirmação de expedição, é de 5 a 7 dias. 

Sim, pode acompanhar o envio da sua encomenda:

• Se é um cliente registado, faça login na sua Área de Cliente, selecione a opção “Encomendas” e clique na encomenda em questão para consultar o estado da mesma. Em alternativa, no menu “Guia Online”, selecione a opção “Tracking de Encomendas” e insira a referência da encomenda e e-mail associado à mesma.

• Se não é um cliente registado, no menu “Guia Online”, selecione a opção “ Tracking de Encomendas” e insira referência da encomenda e e-mail associado à mesma.

Sim, é possível alterar a morada de entrega. Para o fazer deve aguardar o e-mail de expedição da encomenda. No mesmo constará um link que lhe permite alterar a morada de entrega diretamente no site da transportadora.

Caso não se encontre na morada de entrega aquando da mesma nem tenha ninguém que a possa receber por si, será contactado pela transportadora para o número indicado no momento da compra. Nessa altura, poderá reagendar nova data de entrega.

O reembolso referente ao valor do artigo devolvido é efetuado por transferência bancária para o IBAN fornecido no momento do pedido de devolução.

Sim, pode devolver um artigo comprado na Loja Online da Flama. Para isso, deve:

• Garantir que o artigo cumpre as condições necessárias à devolução;
• Realizar o pedido de devolução através da sua conta;
• Aguardar o contacto do Apoio ao Cliente da Flama que dará seguimento ao processo;

Para saber se o seu artigo cumpre as condições necessárias à devolução pode consultar as mesmas no menu “Devoluções”.

Caso receba um artigo com defeito deve pedir a devolução do mesmo através da sua conta.