Política de Privacidade
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Os seus dados pessoais serão tratados por: FLAMA S.A., com sede na Rua Alto de Mirões, nº 249, Cesar, 01, 3700-727 Cesar, Portugal.
Quando compra alguma coisa na nossa loja, como parte do processo de compra e venda, recolhemos as informações pessoais que nos fornece, tais como nome, endereço e e-mail. Quando navega pela nossa loja, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP) a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre o navegador e sistema operativo. Marketing por e-mail (quando aplicável): Com a sua autorização, podemos enviar-lhe e-mails sobre o nosso site, novos produtos e outras atualizações.
Como obtêm o meu consentimento?
Quando nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, verificar o cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou devolver uma compra, você está a concordar com a nossa recolha e uso de informações pessoais apenas para esses fins específicos. Se pedirmos as suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir o seu consentimento, ou dar-lhe a oportunidade de dizer “não”.
Como posso retirar o meu consentimento?
Caso mude de ideias depois de fornecer os seus dados, pode retirar o seu consentimento em qualquer altura e assim evitar que entremos em contato para obter ou divulgar informações. Para o fazer, entre em contato connosco através do correio eletrónico marketing@flama.pt ou por correio: FLAMA S.A. Rua Alto de Mirões, nº 249, Cesar, 01, 3700-727 Cesar, Portugal.
Podemos divulgar as suas informações pessoais se formos obrigados por lei a fazê-lo.
De acordo com o disposto no Regulamento Geral da Proteção de Dados e demais legislação aplicável, os seus dados serão conservados pelo período mínimo necessário ao cumprimento das finalidades que estiveram no âmbito da sua recolha e tratamento.
No geral, os nossos fornecedores irão recolher, usar e divulgar as suas informações apenas na medida do necessário para permitir que realizem os serviços que nos fornecem. Entretanto, certos prestadores de serviços, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm as suas próprias políticas de privacidade em relação à informação que somos obrigados a fornecer sobre transações relacionadas a compras. Para esses fornecedores, recomendamos que leia as suas políticas de privacidade para que possa entender de que maneira as suas informações pessoais serão usadas pelos mesmos. Uma vez que sair do site ou for redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido pela nossa Política de Privacidade.
Quando clicar em links no nosso website, pode ser direcionado para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e incentivamos a ler as políticas de privacidade dos mesmos.
Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a sua navegação no website, compreender como interage connosco e, em determinados casos, poder mostrar-lhe publicidade em função dos seus hábitos de navegação. Para mais informações, por favor, consulte a informação de Cookies disponível nesta plataforma.
Todos os titulares dos dados pessoais têm direito a:
Se gostaria de exercer algum destes direitos, simplesmente peça mais informações de contato ao nosso responsável de privacidade através do correio eletrónico marketing@flama.pt ou pelo correio:
FLAMA S.A.
[Re: Departamento de Marketing]
[Rua Alto de Mirões, nº 249, Cesar, 01, 3700-727 Cesar, Portugal]
Enquanto titular de dados pessoais e no caso de violação dos mesmos, tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD, Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa - Tel: 351 213928400 - Fax: +351 213976832 - e-mail: geral@cnpd.pt) e, bem assim, recorrer às instâncias jurisdicionais.
Para proteger as suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas para garantirmos que elas não sejam perdidas, visualizadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.
Reservamos o direito de modificar a política de privacidade a qualquer momento. Portanto, por favor, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site. Assim, saberá quais as informações que guardamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, caso aplicável, as utilizaremos e/ou divulgaremos.
O Consumidor tem direito à troca e devolução das compras efetuadas na loja online Flama, por um período de 14 dias, a contar do dia da compra. A Flama reserva-se o direito de aceitar apenas as trocas e devoluções em que estejam asseguradas as seguintes condições
1. Produto deve ser devolvido ou enviado para troca na embalagem original;
2. Produto deve ser devolvido ou enviado para troca com toda a documentação necessária;
3. Produto deve ser devolvido ou enviado para troca sem sinais de uso e sem danos;
4. Consumidor deve suportar, na íntegra, os custos inerentes à devolução ou troca;
Todos os produtos para troca ou devolução são analisados aquando da entrega nas instalações da Flama e só serão aceites trocas e devoluções que cumpram com as condições acima descritas.
Em caso de devolução ou troca por um produto de valor inferior ao primeiro produto comprado, o Reembolso será feito para o NIB associado ao pagamento da compra.
Em caso de troca, se a nova encomenda for de custo superior, o Consumidor terá de custear a diferença. A troca será considerada válida apenas e se forem cumpridas as condições anteriormente descritas e após confirmação do pagamento do valor remanescente.
Todos os pedidos de troca ou devolução deverão ser efetuados por via postal para FLAMA com sede na Rua Alto de Mirões, 249 - Zona Industrial - 3700-727 Cesar, Oliveira de Azeméis, ou por e-mail para o endereço: info@flama.pt. Para mais informações ligue para o 808 250 178.
As peças e acessórios Flama estão sujeitos às condições gerais de venda descritas nesta página. No entanto, pela sua natureza específica, importa acrescentar as seguintes condições:
1. As peças e acessórios Flama comercializados diretamente pela marca ou por agentes autorizados são exclusivos dos produtos Flama, tal como consta da respetiva informação de cada um;
2. A substituição de determinadas peças e acessórios deve ser feita diretamente pela marca ou por agentes autorizados, salvo situações que não exijam qualquer tipo de conhecimento específico;
3. A substituição de peças e acessórios, por profissionais qualificados ou pelo próprio cliente, deve sempre ser feita com o equipamento desligado da corrente elétrica;
4. A utilização de peças e acessórios que não sejam originais ou a substituição dos mesmos que não seja feita por profissionais qualificados podem comprometer o desempenho geral dos equipamentos;
5. Em caso de dúvidas relativamente às peças e acessórios Flama e sua substituição, solicitamos o contacto direto com o nosso SAT ou agentes autorizados.
No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo, informando o nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento:
1. Por e-mail: info@flama.pt
2. Por correio: FLAMA - Rua Alto de Mirões, 249 - Zona Industrial - 3700-727 Cesar
Os custos com a devolução ou recolha de artigos com defeito ou avaria, dentro do período da Garantia, serão suportados pela FLAMA.
No caso de equipamentos fora do prazo da garantia, a FLAMA presta igualmente assistência técnica, caso em que o Consumidor deverá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para a FLAMA, sendo os custos de recolha suportados pelo Consumidor.
O produto só poderá ser devolvido na sua embalagem original com toda a documentação e não estar danificado.
Os artigos serão analisados pelo serviço Pós-Venda da Flama, que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Consumidor.
Se preferir, pode dirigir-se diretamente aos Centros de Reparação para solicitar assistência técnica ao seu equipamento.